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荊門市雨龍家政服務有限責任公司是荊門市一家具有法人資格、實行商業化運作的大型綜合家政服務機構，公司自1998年創業成立以來，一直引領著荊門家政行業從無到有，從小到大發展。目前公司擁有家政員工1100多人，8個分公司，45個分店，56名管理人員，其中研究生3人，大學以上學歷15人，固定資產 300萬元。業務涉及到居家養老、外墻清潔、家庭保潔、月嫂、保姆、物業服務、保安服務、單位后勤服務、職業培訓、勞務派遣等方面。

一、加強培訓，促進穩定就業

家政服務是一項專業性、技能性很強的行業，需要多種知識和技能的綜合利用。針對家政員工大多數屬于下崗失業人員和進城務工人員，學歷偏低、紀律性不強、年齡偏大、職業意識不強、流動性較大的實際，公司定期或不定期開展了員工的培訓和教育，具體內容包括企業文化、職業道德、服務社交禮儀、專業技能等方面的內容。

根據家政從業人員大部分年齡偏大、文化程度和技能偏低，雖然會做一些家務事，但與市民要求的家政服務標準還有一定距離的實際，公司建立健全了科學嚴密的家政培訓體系。公司投入120多萬元資金，買下了一棟兩層小樓，專門設立了家政培訓室。另外，還在社區租下了一個大型會議室，定期對員工進行崗前、崗中培訓，同時結合家政服務員在服務過程中出現的新問題進行回爐培訓。在開設家政培訓課的同時，把職業道德與禮儀培訓作為必修課，強化服務意識，樹立用戶第一、信譽至上，想用戶之所想、急用戶之所急的服務理念。公司在實踐中總結了十個一點，也成為了家政員工崗前 崗中培訓的主要內容，這就是：儀表美一點、微笑多一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、度量大一點、腦筋活一點、行動快一點、做事實一點、服務好一點、效率高一點。通過公司的培訓，使一大批曾經因下崗、失業而沮喪、自卑的家政員工從這里成為懂技能、講道德、重禮儀、健康向上的合格家政服務員。除了公司員工，雨龍公司還承擔了一些有志從事家政服務工作的下崗人員和進城農民工的技能培訓，截止目前為止，公司已累計培訓家政服務員3000多人。

二、遵紀守法，杜絕安全事故

安全是企業的生命線。公司制訂了嚴格的操作技術標準，對所有上崗人員都要進行安全培訓，同時公司每年為每個員工提供一次免費健康體檢，并為每個員工購買了意外傷害險和家政經營責任險，有效規避和化解了家政從業人員的風險，通過各個環節的嚴格把關，公司成立到現在，沒有出現一例重大安全事故。

荊門市雨龍家政服務公司作為中家協的會員單位 省家協會的副會長單位 荊門市家庭服務業協會常務會長兼秘書長單位。鑒于公司內流動黨員占一定比例的實際，公司因勢利導，于2010年成立了黨支部，同時建立健全了婦聯 工會等群團組織。主動把家政工作置于黨的領導之下。為社會和諧做出我們應有的努力。

三、整合資源，大力拓展業務空間

隨著經濟社會的發展，人們對家政服務的需求量不斷增加，家政業也隨之不斷的發展。在雨龍家政的帶動下，近幾年，曾經在公司打工的員工自己走出去，在荊門開辦了屬于自己的家政公司。目前，荊門的家政公司已經發展到30多家，由于急功近利思想的影響，少數小型家政公司對消費者不負責任的不規范操作屢見不鮮，尤其是家政服務員來源的安全性和可靠性沒有保障，致使部分消費者的利益受到不同程度的損害。主要表現為少數家政公司的工作以中介為主，介紹完就完事，對客戶和家政人員合作過程中的矛盾根本不予關注，其投資規模和管理水平也不可能對協調客戶和家政服務員之間的權利義務有任何幫助，不可能使家政市場有大的發展。公司在成立之初，就善于利用和整合各種資源，積極走出去，爭取各級行政機關、企事業單位的支持，與各小區和物業公司合作，建立起了完善的服務網絡。這些單位的駕駛員、打字員、保安、后勤員工全部社會化，成為家政公司的員工，公司主動為他們繳納了五金，做到了單位放心，員工安心。一直以來，公司用單位業務的盈利來支撐和帶動市民家政業務的發展，探索出了單位、家庭家政業務兩條腿走路，優勢互補的工作模式。

四、以人為本，做好企業文化建設

企業文化是一個企業發展的靈魂，沒有文化的支撐，就好像一團死水，作為一個勞動密集型行業，管好員工既不能單靠生硬的制度，也不能靠沒有原則的感情。公司一方面制定和完善了保潔員工作守則、員工崗位責任制、勞動紀律管理、勞動安全、員工培訓等各項規章制度。另一方面，公司分別為員工辦理了意外傷害險、養老保險、醫療保險等，解決了他們的后顧之憂。公司視員工為兄弟姐妹，充分尊重、理解、關心和服務他們。通過采取系列措施，有效地凝聚了人心，提高了大家的工作主動性和積極性，從而有力的保證了工作質量和服務品質

家政保潔員作為社會最基層的勞動者，干的是非常辛苦的工作，拿的是低廉的工資待遇，特別是醫院保潔，工作時間長，勞動強度大，心理壓力也較大，一般情況下沒有正常的休息時間。作為管理者，公司特別重視員工的思想變化和心理輔導，及時掌握他們的思想動態和情緒波動，對工作中出現的問題及時溝通和化解，通過這些措施的實施，使公司和員工之間建立了和諧的勞務關系，

此外，公司還專門拿出場地，開設了棋牌室，安裝了數字電視，創辦了職工食堂，豐富了員工的業余文化生活，提升了公司的凝聚力和員工的歸屬感。公司開業至今共解決就業人員上萬人，連續幾年被當地政府及保障部門評為“創業之星”和“先進企業”。